2024-05-10
女士
- 投訴品牌：小鵬
- 投訴車型：G3~520
- 投訴地區(qū)：湖北省 -- 武漢市
- 投訴人：楊女士
- 期望處理結(jié)果：廠家承擔(dān)汽車維修及一切個(gè)人直接經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)用！
投訴詳情
關(guān)于粵A DD***5的小鵬G3-520汽車高速突然失去動(dòng)力的情況說(shuō)明
我是20年1月份購(gòu)買的小鵬汽車G3~520，4年8萬(wàn)公里不到（剛過(guò)質(zhì)保3個(gè)月），出現(xiàn)2次失去動(dòng)力的事件，21年有一次在小鵬合作充電點(diǎn)充電時(shí)突然系統(tǒng)故障，顯示失去動(dòng)力，電池，充電系統(tǒng)故障，4S店給我換新電池及相關(guān)組件，我當(dāng)是偶然事件。5月4日凌晨3點(diǎn)多，車輛在高速上正常行駛，時(shí)速100，又一次突然失去了動(dòng)力，車輛系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法行駛，車主立即采取應(yīng)急措施，停在湖南衡陽(yáng)高速路段應(yīng)急車道，隨即撥打小鵬官方400服務(wù)電話，12122報(bào)警電話求救。車主及家人現(xiàn)在高速路邊近一個(gè)小時(shí)等待救援。救援拖到高速路出口叫車主聯(lián)系官方等待4S店的道路救援拖車，4S店回復(fù)當(dāng)晚沒(méi)有救援車輛，等了一夜，早上8點(diǎn)拖我去湖南衡陽(yáng)高燦4S店，等待一天檢查無(wú)果，說(shuō)檢查不出來(lái)具體問(wèn)題，車主要求4S店給出解決方案，4S店以車輛沒(méi)有檢查到具體原因?yàn)橛桑荒芙o出對(duì)車主的處理方案，由于本人是在回廣州的途中，4號(hào)要趕回來(lái)上班，要求4S店提供備用車輛，4S店說(shuō)沒(méi)有。車主只能自己買火車票回廣州，還請(qǐng)假誤工一天。等待4S店繼續(xù)檢查。檢查了四天后通知車主，說(shuō)充電機(jī)直流轉(zhuǎn)換器壞了，這個(gè)件屬于質(zhì)保外，需要車主自費(fèi)，維修費(fèi)需要5-6千元（對(duì)于購(gòu)買車輛時(shí)間來(lái)講，這個(gè)質(zhì)保剛過(guò)3個(gè)月，如果加上第一次充電系統(tǒng)及電池故障的換新，是沒(méi)有過(guò)質(zhì)保期的，這個(gè)小鵬汽車有沒(méi)有相關(guān)指定質(zhì)保期的文件規(guī)定？）。
車主不接受這樣的處理結(jié)果，高速上100時(shí)速情況下突然失去動(dòng)力，停在了應(yīng)急車道，還好人沒(méi)出事，慶幸沒(méi)造成交通事故和更嚴(yán)重的衍生后果。4S居然說(shuō)這個(gè)零件剛過(guò)質(zhì)保，不保修，所有費(fèi)用要我自費(fèi)�，F(xiàn)在車還在4S店，行李都還在車?yán)铩?/div>
車主認(rèn)為，不知道接下來(lái)什么時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)真的影響到我和我家人的人身安全，車主要求小鵬汽車給出合理解釋和處理辦法。
車主要求換車或給出適當(dāng)?shù)馁r償。目前溝通的結(jié)果是，5月7日4S相關(guān)人員向車主提出，換車不可能。出于關(guān)懷，小鵬售后愿意承擔(dān)一部分責(zé)任，問(wèn)我愿意承擔(dān)多少。我提出訴求：維修費(fèi)用全部由小鵬方承擔(dān)，并承擔(dān)此次事件衍生對(duì)車主的直接經(jīng)濟(jì)損失，來(lái)回廣州的火車票，交通費(fèi)，誤工費(fèi)。其他不做追究。
5月8日4S店相關(guān)人員回復(fù)，只能承擔(dān)車輛維修費(fèi)用。
車主不接受這個(gè)處理結(jié)果。
問(wèn)題：
小鵬公司有沒(méi)有相關(guān)規(guī)章制度和用戶使用手冊(cè)上說(shuō)明：“充電機(jī) | 直流轉(zhuǎn)換器”這個(gè)零部件在沒(méi)有任何外力損壞的情況下，自己會(huì)壞，會(huì)導(dǎo)致車輛在高速行駛過(guò)程中突然失去動(dòng)力？這個(gè)屬于易損件？而且在充電的當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)生故障，而是在高速行駛時(shí)突然發(fā)生故障，導(dǎo)致車輛立即瞬間失去動(dòng)力？不是汽車質(zhì)量問(wèn)題？所發(fā)生的一切危險(xiǎn)及事后影響，就在一個(gè)維修清單上體現(xiàn)出來(lái)，不與質(zhì)保？維修還要車主自費(fèi)？因?yàn)檐囕v損壞衍生出的系列問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)，時(shí)間的損失，全部車主個(gè)人承擔(dān)？汽車有進(jìn)行正常保養(yǎng)，保養(yǎng)期間并沒(méi)有向我們說(shuō)明某個(gè)汽車零件老化需要更換，難道作為車主我們能自己定期打開車輛進(jìn)行檢查？
如果衡陽(yáng)4S店能代表小鵬汽車這樣決定和處理這件事，那我就按照作為消費(fèi)者的權(quán)益，
投訴網(wǎng)回復(fù)
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