行駛過(guò)程中汽車(chē)制動(dòng)助力突然失效在包修與三包期內(nèi)如何解決？

投訴案例：

北京某消費(fèi)者老張?jiān)隈{駛車(chē)輛過(guò)程中制動(dòng)助力突然失效，4S店檢查發(fā)現(xiàn)制動(dòng)助力真空管的連接處脫落，從而導(dǎo)致制動(dòng)助力功能喪失。車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在60日內(nèi)，且行駛里程在3000公里內(nèi)，消費(fèi)者要求換車(chē)。但4S店以車(chē)輛常規(guī)制動(dòng)還有效為由拒絕換車(chē)。

適用三包規(guī)定條款：

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

按照《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》對(duì)“制動(dòng)失效”的定義，制動(dòng)失效包括制動(dòng)助力功能突然失效。本案例符合退換車(chē)條件，4S店應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者換車(chē)。

專(zhuān)家解答：

包修期是指經(jīng)營(yíng)者因家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期自購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日算起，不低于3年或6萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。

三包有效期是指經(jīng)營(yíng)者因汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期自購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日算起，不低于2年或者行駛里程50,000公里（以先到者為準(zhǔn)）。

也就是說(shuō)，在三包有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者按三包規(guī)定對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)修理、更換或退貨三種責(zé)任，而在三包有效期結(jié)束后剩余的包修期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題只承擔(dān)修理責(zé)任。

只有車(chē)輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，才能憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。人為造成的損壞無(wú)法保修。