汽車停車熄火后車身下發(fā)出異響如何界定產(chǎn)品質(zhì)量問題？

投訴案例：

某年，西部某省會(huì)城市的若干位消費(fèi)者聯(lián)名向省汽車質(zhì)量爭(zhēng)議處理中心反映，認(rèn)為他們購(gòu)買的一款車型在停車熄火后，車身下發(fā)出異常響聲，時(shí)間持續(xù)20~30分鐘，這個(gè)故障令人難以接受，消費(fèi)者提出要求4S店對(duì)故障進(jìn)行維修。經(jīng)分析，經(jīng)專家判斷為三元催化器和排氣管等零件在冷卻過程中的聲音，不影響車輛正常使用、性能和壽命，不屬于質(zhì)量問題。

適用三包規(guī)定條款：

三包規(guī)定中的三包責(zé)任只與“產(chǎn)品質(zhì)量問題”有關(guān)；那么這個(gè)質(zhì)量問題的范圍根據(jù)嚴(yán)重程度分為以下這幾種情況：

產(chǎn)品質(zhì)量問題：汽車三包中的產(chǎn)品質(zhì)量問題是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴(yán)重安全性能故障：嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

專家解答：

        出現(xiàn)了上述這些質(zhì)量問題，可以根據(jù)三包規(guī)定來進(jìn)行“修、退、換”的處理。比如，購(gòu)買十幾天的新車變速器出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以要求換新變速器。根據(jù)汽車三包規(guī)定，如果車輛在購(gòu)買后60日或者3000km之內(nèi)，變速器或發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者有權(quán)利要求更換變速器或發(fā)動(dòng)機(jī)總成。因此，如果新車變速器的主要零件出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求4S店更換變速器總成。主要零件的種類范圍應(yīng)由汽車廠家明示在汽車三包憑證上，且種類范圍不能少于標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。