包修期內(nèi)4S店訂購配件等待時間超過35日是否要求退車？

投訴案例：

北京市某消費者反映，其購買的車輛行駛里程不到2400公里時，車輛電子設備發(fā)生了故障，由于沒有維修配件，需等待 4S 店訂購配件后再進行維修。最終等待配件時間超過了 35 日，因此，消費者根據(jù)三包規(guī)定第二十一條“因產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理時間超過35日”要求退車。

適用三包規(guī)定條款：

汽車三包規(guī)定第二十一條：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。且下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：（一）需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間；（二）外出救援路途所占用的時間。

根據(jù)消費者提供的相關材料及口述情況，車輛達到了換車條件，但消費者需要依據(jù)相關規(guī)定支付合理使用補償費用。

專家解答：

35日累計修理時間應包括所有在三包有效期內(nèi)（2年或5萬公里）因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量問題（相同或不同零部件的任何故障）進行修理所占用的時間。故障檢測所占用的時間須計入修理時間。

不計入修理時間的內(nèi)容是特殊零部件的運輸時間、外出救援路途所占的時間。

       特殊零部件范圍包括汽車產(chǎn)品中需要根據(jù)車輛識別代號等定制的防盜系統(tǒng)和全車主線束等零部件。其中，防盜系統(tǒng)不應超出點火鎖芯、鑰匙、防盜控制單元的范圍。