隨著汽車(chē)的普及，汽車(chē)消費(fèi)的糾紛也隨之增多，但汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)問(wèn)題想要退換，可不是一件容易的事。如果運(yùn)氣不好買(mǎi)到一輛問(wèn)題車(chē)，就只能干瞪眼、認(rèn)栽了嗎？當(dāng)然不。日前，市場(chǎng)監(jiān)管局鳳凰分局就成功調(diào)解了一起汽車(chē)消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者全額退款退車(chē)。

　　案例簡(jiǎn)介

　　近日，鳳凰鎮(zhèn)消費(fèi)者王先生火氣沖沖的找到市場(chǎng)監(jiān)管局鳳凰分局尋求幫助，據(jù)他介紹，他于一年前購(gòu)買(mǎi)的一輛廂式貨車(chē)反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，維修多次后，該故障仍然存在，已經(jīng)嚴(yán)重影響他拉貨做生意。王先生多次要求商家退款退車(chē)，但商家只愿意修理，不同意退款，在溝通無(wú)果的情況下，王先生來(lái)到鳳凰分局進(jìn)行投訴。

　　維權(quán)結(jié)果

　　根據(jù)王先生反映的情況，鳳凰分局工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查，王先生于2018年11月29日與某汽車(chē)銷(xiāo)售公司簽訂了訂購(gòu)合同，購(gòu)買(mǎi)了一輛廂式貨車(chē)，總價(jià)118000元，但是購(gòu)車(chē)后不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，后多次進(jìn)行維修，每次都是剛修理完后行駛了一段時(shí)間，又重復(fù)出現(xiàn)同樣的發(fā)動(dòng)機(jī)故障。鳳凰分局工作人員在買(mǎi)賣(mài)雙方都在場(chǎng)的情況下再次查看了發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈，確認(rèn)該車(chē)輛目前仍處于故障狀態(tài)，雙方對(duì)此無(wú)異議，但關(guān)于是否立即退款退車(chē)依舊存在很大爭(zhēng)議。經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為他們一直很積極的在幫助王先生進(jìn)行修理，希望能再次協(xié)調(diào)汽車(chē)廠(chǎng)家進(jìn)行一次維修，如果修不好再進(jìn)行退款流程，這需要一個(gè)月以上的時(shí)間；而王先生則堅(jiān)決不同意上述方案，因?yàn)檫@輛貨車(chē)屢屢發(fā)生故障，無(wú)法正常使用，跑相同的路程要比同款車(chē)輛多使用一倍的油，已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的工作和生活，甚至還引起了家庭矛盾，他希望能立即進(jìn)行退款退車(chē)，并且要求補(bǔ)償半年的誤工費(fèi)用。

　　鳳凰分局組織了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，分局工作人員認(rèn)為銷(xiāo)售公司提出的解決方案時(shí)間周期太長(zhǎng)，且該故障隨時(shí)可能在修理后再次出現(xiàn)，在這期間王先生無(wú)法正常使用車(chē)輛，只會(huì)進(jìn)一步加大損失，所以這個(gè)方案不能得到支持。由于雙方分歧很大，為了避免矛盾激化，盡快幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失，分局通過(guò)采取面對(duì)面、背對(duì)背的方式，多次對(duì)雙方進(jìn)行法律法規(guī)宣講，做思想工作，希望雙方能夠相互體諒。

　　在鳳凰分局工作人員反復(fù)的調(diào)解溝通下，銷(xiāo)售商最終和王先生達(dá)成了退款退車(chē)的決定，并考慮到王先生購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)時(shí)進(jìn)行了貸款，為了進(jìn)一步彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，銷(xiāo)售公司最終給王先生退還了全部車(chē)款連同部分貸款利息共計(jì)122000元，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，并承諾盡快配合辦理好車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)。該起糾紛最終得到了圓滿(mǎn)的解決，雙方都對(duì)鳳凰分局表達(dá)了謝意。